GW明けの発送【05/07～順次】
Blog
2022/08/30 14:53
日頃よりchère moi ショップをご利用いただき誠にありがとうございます🦋💕
皆様からよく頂くご質問についてまとめました。お問い合わせ前にご確認くださいませ。
～日までに届きますか？
当ショップでは平日13時までのご入金（クレジットカード決済・AmazonPay・キャリア決済・PayPal）及びあと払い（Pay ID）をご利用頂いた方は国内より即日発送、13時以降のご注文につきましては翌営業日の発送とさせて頂いております。
銀行振込のお客様は13時までのご入金確認で即日発送致します。
お届け先住所により到着までの日数が変わりますが、クリックポスト・ヤマト運輸どちらも平均して発送日より3日前後でのお届けとなります。
※ご注文状況に応じて土日祝にも発送する場合がございます。日時指定をご希望の場合は、備考欄にご希望日時を入力してください。なお、ご注文日（銀行振込・コンビニ決済は入金予定日）より3営業日以上先の日時をご指定ください。
非対面 / 置き配にしてほしい
申し訳ございませんが、あらかじめ送り状作成時に非対面での受取りを指定することができません。
新型コロナウイルスの感染拡大防止策として、現在、お客さまの在宅時に限り、ご指定頂いた場所にお届けし非対面でお受け取り頂けます。配達員がお伺いした際、インターホンなどで非対面での受け取り希望をお伝えくださいくださいますよう、お願い致します。
なお、クリックポストはポスト投函となる為、対面してのお受け取りは不要です。
不在時は宅配ボックスへ入れるようにしてほしい
ご注文時の備考欄にその旨、ご記入ください。
事前に指定させて頂きます。
海外製品の品質が心配です
当ショップでは仕入れ時に、現地にて検品を行っており、弊社に到着後に国内にて再度検品を行っております。
その為、粗悪品等が混入する心配はなく、状態の良いもののみを販売しております。また、注文後に在庫切れになる心配もございません。
ただし、稀に見落とし等により不良品が混入してしまう場合がございます。その場合は交換させて頂きますので、下部にございます【商品の返品 / 交換をしたい】をご参照ください。
メールが届かない
メールが届かない場合は以下の3点が考えられます。
■ご登録のメールアドレスが間違っている場合
PayIDアプリよりご注文頂いた方はマイページのアカウント設定よりご登録のメールアドレスをご確認ください。
Webブラウザのショップからご注文頂いた方はお客様ご自身でのご確認が出来ませんので、直接以下のメールアドレスへお問合せください。
「cheremoi.shop@gmail.com」
■メールが受信できていない場合
自動送信されるメールの送信元アドレスは「noreply@thebase.in 」、お問合せの返信メールの送信元アドレスは「cheremoi.shop@gmail.com」です。迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、PayID及びショップから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
「noreply@thebase.in」「cheremoi.shop@gmail.com」をメールアドレス指定受信、もしくは、「thebase.in」「gmail.com」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
■注文が正常に完了していない場合
決済中にブラウザバックで戻ってしまったり、アプリを閉じてしまったり、別ページへ遷移してしまう等があると決済が完了せず、ご注文が確定しておりませんのでご注意ください。
あと払い（Pay ID）とはなんですか？
「あと払い（Pay ID）」は、Pay IDアプリからのご注文でのみご利用可能なサービスとなっており、Pay IDのアカウントにて1ヶ月のご利用分を、商品発送の翌月にまとめてお支払いいただける決済方法になります。
あと払い（Pay ID）について、詳しくはこちらをご確認ください。
あと払いに関しましてご不明点等ございましたら以下へお問合せくださいませ。
「あと払い（Pay ID）」（新）：GMOペイメントサービス
メールアドレス：payid_atobarai@gmo-ps.com
電話番号：0570-666-238（平日10:00～17:00）
注文をキャンセルしたい
原則、ご注文確定後のお客様都合（気が変わった / 着用したい日に間に合わない等）によるキャンセルにつきましては、恐れ入りますがお受け致しかねます。
ただし、以下の場合はご注文後1時間以内にお問合せ頂ければ、可能な限り対応させて頂きます。
その際、必ずご注文IDとお名前のご記入をお願い致します。
・色 / サイズ / 数を間違えて注文したので注文し直したい
・誤って2回に分けて注文してしまい、送料分がもったいない為キャンセル処理後に再注文したい
なお、発送済みの商品に関しましては如何なる理由がありましてもキャンセル出来ませんのでご了承ください。
注文した商品のお届け先を変更したい
注文時の入力間違い・引っ越し等にて購入者情報住所、送付先住所を変更したい場合は速やかにお問合せくださいませ。発送前の場合は変更対応させて頂きます。
発送後の商品に関しましては、お客様ご自身にて転送手続きを行って頂くようお願い致します。
【あと払い（PayID）にてご注文頂いたお客様】のみ、以下へご連絡をいただきましたうえで、当ショップに送付先の変更についてご連絡いただきますようお願いいたします。
購入者様専用お問い合わせ先GMO後払いサポート
電話番号：0570-666-238
※営業時間：平日10:00～17:00（土・日・祝を除く）
メールアドレス：payid_atobarai@gmo-ps.com
商品の返品 / 交換をしたい
▼返品
原則、お客様都合（サイズが合わない / 思っていたものと違った等）による返品はお受け致しかねます。
万が一商品の間違い、破れや汚れ等の大きな不具合があった際には、お手数ですが商品到着後3日以内に「お名前とご注文IDを併記の上、当該商品の写真付きメール」を以下のメールアドレスにお送り頂きますようお願い致します。
≪cheremoi.shop@gmail.com≫
・上記メールより不良の確認、返品交換となった際は送料弊社負担（着払い）にて2週間以内に商品をご返送ください。2週間以内に商品をご返送頂けなかった場合、返品交換致しかねます。
・交換出来る商品の在庫が無い場合に限り、返金させて頂きます。ご返金の際は商品代金のみのご返金となります。お振込手数料、キャリア決済手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。また、PayID上での返金システムが無い為、お支払方法に関係なくお客様の銀行口座への振込とさせて頂きます。
▼交換
商品をお受け取り後、試着を行いサイズが合わなかった場合、当店に交換ご希望サイズの在庫がある場合は交換をさせて頂きます。
※下げ札がついている状態に限り
なお、その際に発生する往復送料はお客様負担となります。
追跡有りのサービス（宅急便など）にて返送頂き、返送商品を確認後に着払いにて弊社より発送致します。
再入荷して欲しい
在庫切れ商品につきまして、再入荷希望数が一定数集まり次第の再入荷となっております。
ご希望の商品ページにて再入荷希望の種類を選択頂きますと「再入荷通知を希望する」ボタンが出ますので、そちらよりご登録ください。
再入荷された際、お客様の元へ再入荷のお知らせが届きます。但し、必ず再入荷するというお約束ではございませんのでご了承ください。
Q&Aで解決しない場合
上記Q&Aにて解決しない場合や、ご不安/ご不明点等ございましたら遠慮なくお問合せくださいませ。
ご注文済み商品に対するお問合せは必ず【ご注文ID】及び【お客様氏名】のご入力をお願い致します。
■HPのContact
■ショップアドレスへのメール
■ショップ画面右下の吹出しアイコンのチャット式メッセージ機能
Contact 及びメールをご利用の場合は返信メールが迷惑メールに振り分けられる可能性がある為、予め以下のメールアドレスの受信許可設定をお願い致します。
≪cheremoi.shop@gmail.com≫
Category
Information
TEL： 070-3133-4075
E-mail：cheremoi.shop@gmail.com